Чат із ШІ¶
Застосунок ШІ Odoo можна інтегрувати з Чатом для автоматичного реагування агентів на запити клієнтів, кваліфікації розмов та генерації потенційних клієнтів. Після підключення до каналу чату агент ШІ може відповідати на поширені запитання, запитувати додаткову інформацію та визначати, коли розмову потрібно передати людині-оператору.
Відповіді ШІ генеруються в реальному часі та відповідають правилам та інструкціям, визначеним у призначеному агенті та темах.
Підключення агента до живого чату¶
Спочатку переконайтеся, що встановлено обидві програми: Живий чат і ШІ.
Примітка
Якщо встановлено програми ШІ та Живий чат, до програми ШІ додається ШІ-агент живого чату. За потреби можна створити інших агентів і використовувати їх для розмов у живому чаті.
Перейдіть до програми Живий чат і виберіть канал живого чату. На картці каналу клацніть піктограму (вертикальне три крапки), потім клацніть Налаштувати канал.
На сторінці каналу перейдіть на вкладку Правила. Клацніть на існуюче правило або клацніть Додати рядок, щоб додати нове правило. У спливаючому вікні Відкрити: Правила клацніть у полі ШІ-агент і виберіть агента зі спадного списку.
Примітка
Якщо каналу призначено і чат-бота, і ШІ-агента, пріоритет надається робочому процесу ШІ-агента.
Налаштування поведінки ШІ в живому чаті¶
Поведінка та дії ШІ-агента під час розмови в живому чаті контролюються через налаштування агента. Щоб налаштувати агента, перейдіть до . На картці агента клацніть піктограму (вертикальне три крапки), потім клацніть Налаштування.
Оскільки типовий ШІ-агент живого чату налаштовано для роботи з живим чатом, у цьому розділі описано, як запит агента використовується в розмові живого чату.
Ідентичність і цілі агента¶
Ідентичність ШІ-агента живого чату допомагає визначити стиль спілкування агента та цілі розмови. На високому рівні агент зосереджений на точній відповіді на запитання клієнтів, а також відповідає за ініціювання створення ліда, коли запит не може бути оброблений із упевненістю.
Замість того, щоб реагувати на кожне повідомлення окремо, агент оцінює кожну взаємодію відповідно до визначених пріоритетів.
Як агент відповідає на запитання¶
Під час розмови кожне вхідне повідомлення оцінюється відповідно до правил прийняття рішень агента. Коли доступно достатньо інформації, агент відповідає безпосередньо чіткою та стислою відповіддю.
Якщо доступна інформація неповна або невизначена, агент не вгадує та не вигадує відповідь. Натомість він визнає обмеження та готується перейти до подальшого спілкування з людиною.
Це гарантує, що автоматичні відповіді залишаються точними та надійними.
Як запускається ескалація¶
Ескалація до подальшого спілкування з людиною явно визначена в запиті агента та делегована спеціальній темі.
Розмови ескалуються, коли відбувається одне з наступного:
Запит вимагає індивідуального ціноутворення, контрактів або впровадження.
Запит стосується змін облікового запису або усунення несправностей.
Користувач явно просить зв’язатися з ним або запитує демонстрацію.
Агент не може відповісти з високою впевненістю.
Коли виконується одна з цих умов, агент активуєтемустворення ліда.
Тема створення ліда¶
Тема створення ліда визначає структурований багатоетапний робочий процес, який керує тим, як збирається контактна інформація та як створюється лід.
Ця тема визначає:
коли створення ліда є доречним
яку інформацію необхідно зібрати
як має розвиватися розмова
яку мову агент може і не може використовувати
Замість негайного створення ліда агент виконує наступні кроки:
Пропонує подальший контакт з людиною, коли це доречно
Збирає відсутні контактні дані по одному
Підтверджує відомі дані перед продовженням
Викликає інструмент створення ліда рівно один раз
Тема також застосовує суворі обмеження для запобігання системоорієнтованої мови, дублюванню створення лідів або передчасним обіцянкам подальшого контакту.
Щоб переглянути детальні інструкції для теми створення ліда, перейдіть до та натисніть Створити ліди.
Див. також