Телефон

Примітка

Починаючи з Odoo 19.0, модуль VoIP було перейменовано на Odoo Phone.

Застосунок Odoo Phone дозволяє компаніям обробляти дзвінки через інтернет, інтегруючись безпосередньо із застосунками Odoo, такими як CRM і Служба підтримки. Застосунок Phone може пов’язувати дзвінки та повідомлення з взаємодіями з клієнтами, реєструвати історію комунікацій і автоматизувати маршрутизацію дзвінків на основі попередньо визначених правил. Такі функції, як запис дзвінків та аналітика, надають інформацію про обсяг дзвінків і час відповіді, допомагаючи компаніям оптимізувати зовнішню комунікацію та відстежувати ефективність команди.

Віджет Phone

Ознайомтеся з основами віджета Phone, включаючи дії, які можна виконувати під час дзвінка.

Пристрої та інтеграції

Дізнайтеся, як отримати доступ до віджета Phone з різних пристроїв (таких як телефони) і застосунків (таких як Linphone).

Див. також

Навчальні матеріали Odoo: Phone

Про VoIP

Застосунок Phone використовує наступні технології для здійснення та прийому дзвінків в Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): Технологія, яка використовується для обробки дзвінків, що не здійснюються з телефонної лінії.

  • Session Initiation Protocol (SIP): Технологія, включена в VoIP, яка спеціально обробляє налаштування, керування та завершення дзвінків.

  • Черга дзвінків: система маршрутизації дзвінків (зазвичай у команді підтримки). Це дозволяє клієнтам чекати на допомогу, якщо жоден агент підтримки недоступний.

  • Плани набору: система для визначення того, як маршрутизуються дзвінки VoIP, на основі встановлених правил.

Налаштування застосунку Phone

Щоб здійснювати VoIP дзвінки в Odoo, спочатку встановіть застосунок Phone.

Після встановлення додатку у верхній частині екрана з’явиться значок (Phone). При натисканні на цей значок на екрані з’являється віджет-спливаюче вікно Phone. Тут користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки, надсилати електронні листи, редагувати інформацію про користувачів та співробітників, а також керувати діяльністю. Віджет залишається відкритим під час навігації іншими додатками Odoo.

Призначити дозволи користувачів

Примітка

Станом на Odoo 19.0 додаток Телефон має три ролі доступу, які можна призначити.

За замовчуванням користувачі можуть отримувати свої власні дзвінки, а менеджери можуть отримувати дзвінки для членів своєї команди. Щоб надати додаткові дозволи додатку Телефон користувачу, перейдіть до Налаштування ‣ Користувачі та компанії ‣ Користувачі та знайдіть користувача. Відкрийте картку контакту користувача та перейдіть на вкладку Права доступу. Перейдіть до розділу Продуктивність і в полі VoIP виберіть потрібну роль доступу.

Додаток Телефон має три ролі доступу:

  • Немає: не може отримати доступ до функцій додатку Телефон.

  • Officer: може переглядати та звітувати про всі дзвінки.

  • Administrator: може переглядати, звітувати та керувати налаштуваннями дзвінків.

Важливо

Адміністратори бази даних не отримують автоматично права адміністратора для додатку Телефон.
Переконайтеся, що встановлено правильну роль доступу для кожного користувача додатку Телефон.

Щоб змінити ці ролі або додати власні ролі, див. Create and modify groups.

Підключення до провайдера VoIP

Здійснення дзвінків через додаток Phone також вимагає постачальника послуг VoIP. Odoo підтримує трьох перевірених постачальників за замовчуванням: Axivox, DIDWW та OnSIP. Натисніть на картки нижче, щоб дізнатися, як налаштувати цих постачальників послуг у базі даних Odoo:

Налаштування Axivox

Дізнайтеся, як налаштувати Axivox в Odoo. Це включає додавання користувачів до Axivox, налаштування черг дзвінків тощо.

Налаштування DIDWW

Дізнайтеся, як налаштувати DIDWW в Odoo. Це включає введення облікових даних DIDWW в Odoo та придбання нових номерів.

Конфігурація OnSIP

Дізнайтеся, як налаштувати OnSIP в Odoo. Це включає введення облікових даних OnSIP в Odoo та усунення несправностей.

Інші провайдери повинні відповідати двом вимогам для підключення до Odoo:

  1. Хост VoIP повинен надавати доступ до SIP-сервера через з’єднання WebSocket.

  2. Хост VoIP повинен підтримувати протокол WebRTC.

Важливо

Якщо ці вимоги виконано, має бути можливо додати альтернативного провайдера до Odoo. Однак Odoo рекомендує використовувати перевіреного провайдера і не може гарантувати сумісність з кожним альтернативним провайдером.

Щоб додати облікові дані для альтернативного провайдера, перейдіть до Телефон ‣ Конфігурація ‣ Налаштування. Натисніть Створити, потім введіть інформацію про провайдера (наприклад, URL-адресу websocket). Введіть домен, створений альтернативним провайдером, у поле OnSIP Domain.

Для вирішення проблем із налаштуванням постачальника послуг VoIP в Odoo дотримуйтесь відповідних кроків з усунення несправностей. Для будь-яких інших проблем із постачальником послуг VoIP зверніться безпосередньо до їхньої служби підтримки.

Робочі процеси VoIP

Odoo Phone популярний серед команд продажів і команд підтримки, але може бути корисним і для інших команд. Натисніть на картки нижче, щоб дізнатися про VoIP робочі процеси в Odoo:

Команди продажів та VoIP

Дізнайтеся, як використовувати Odoo Phone для робочого процесу команди продажів. Це включає здійснення дзвінків продажів, обробку подальших дій і надсилання комерційної пропозиції під час дзвінка.

Черги підтримки та VoIP

Дізнайтеся, як використовувати Odoo Phone для робочого процесу команди підтримки. Це включає приєднання до черги дзвінків як агент і обробку заявок до служби підтримки в режимі реального часу.