Послуги¶ Проект Управління проєктами Налаштування Видимість та співпраця Запрошення зовнішніх користувачів Планування активностей Верхня панель Vlastní tlačítka v horní liště Дашборд проєкту Použití дашборdu projektu Chytrá tlačítka součtů Віхи Прибутковість Бюджети Оновлення проекту Рентабельність проєкту Доходи Витрати Віхи проєкту Налаштування Використання віх Шаблони проектів Створення шаблонів Ролі проекту в шаблонах Планування завдань у шаблонах Використання шаблонів Управління завданнями Етапи та статуси завдань Етапи завдань Створення етапів завдань Редагування етапів завдань Статуси задач Створення завдань Ручне створення завдання Налаштування завдання Створення завдань з електронної адреси-псевдоніма Створення завдань з форми веб-сайту Повторювані завдання Налаштування Налаштування повторення завдання Редагування або зупинка повторення завдання Підзавдання Створення підзавдань Залежності завдань Встановлення залежностей завдань Видалення залежностей Табелі Налаштування Права доступу Проекти Перегляд табелів обліку робочого часу Щоденні підсумки Підсумки періоду Реєстрація табелів Використання таймера Вручну З завдань Проєкту та тикетів Служби підтримки Тарифи оплачуваного часу та таблиця лідерів Індикатори тарифів оплачуваного часу Налаштування Використання індикаторів тарифів оплачуваного часу Таблиця лідерів виставлення рахунків Налаштування Використання таблиці лідерів за тарифами оплачуваного часу Поради щодо таблиці лідерів Записи про відпустки Налаштування Робочий процес Планування Налаштування Ролі Поля властивостей та ролі Співробітники Робочі години Ролі планування Матеріали Шаблони змін Планування змін Створення зміни Відкриті зміни та автоматичне планування Обмін змінами та скасування призначення Обмін змінами Зняття призначення Виїзне обслуговування Створення завдань виїзного обслуговування Ручне створення завдання Створення завдання із замовлення на продаж Створення завдання із заявки служби підтримки Управління продуктами Каталог товарів Склад користувача за замовчуванням Налаштування Для вашого профілю Для всіх користувачів Використання у завданнях виїзного обслуговування Планування маршруту Відображення вашого маршруту на карті Робочі аркуші Налаштування Створення шаблону робочого листа Додати шаблон робочого листа до завдання виїзного обслуговування Використання робочих листів на місці Служба підтримки Створити команду служби підтримки Видимість і призначення Визначити видимість команди Відстежувати всі тікети команди Автоматично призначати нові тікети Призначати тікети на основі навантаження Призначення тікетів на основі експертизи Об’єднання тікетів Перетворення тікетів на можливості Загальний огляд Отримання заявок Увімкнення параметрів каналів для подання заявок Псевдонім ел. пошти Живий чат Налаштування каналу чату у реальному часі Вкладка «Оператори» Вкладка «Параметри» Вкладка «Правила каналу» Вкладка «Віджет» Створення тікета підтримки із сеансу живого чату Форма веб-сайту Налаштування форми тікета веб-сайту Пріоритезація заявок Служба підтримки Налаштування Знання Увімкнення бази знань для команди служби підтримки Пошук статей із тикета Служби підтримки Поділитися статтею в Центрі довідки Вирішення тикетів за допомогою блоку буфера обміну Додавання блоків буфера обміну до статей Використання блоків буфера обміну в тікетах Форум спільноти Увімкнення форумів для команди Служби підтримки Створення публікації на форумі з тікета Служби підтримки Створення тікета Служби підтримки з публікації на форумі електронне навчання Увімкнення курсів eLearning для команди Служби підтримки Створення курсу eLearning Додавання контенту до курсу електронного навчання Публікація курсу електронного навчання Публікація контенту курсу електронного навчання з бекенду Угоди про рівень обслуговування (SLA) Створити нову політику SLA Визначити критерії для політики SLA Встановлення цілі для політики SLA Дотримання термінів SLA Аналіз ефективності SLA Зведене подання Графічне подання Перегляд когорт Звітність Доступні звіти Аналіз заявок Аналіз статусу SLA Оцінювання клієнта Використовуйте різні варіанти Оцінювання ефективності на основі пріоритету клієнта Моніторинг дотримання SLA з часом Рейтинги клієнтів Увімкнення оцінок клієнтів для команд служби підтримки Налаштування шаблону електронного листа з проханням про оцінку на етапі Розширено Послуги після продажу Налаштування послуг після продажу Видача повернення коштів за допомогою кредитової ноти Створення купонів з тікета Повернення продуктів Відправлення продуктів на ремонт з тікета Створення завдання виїзного обслуговування з тікета Закрити тікети Закрити вирішені тікети вручну Автоматичне закриття неактивних тікетів Дозволити клієнтам закривати власні заявки Відстежуйте час та виставляйте у рахунку Налаштування функцій відстеження та виставлення рахунків за час Увімкнення відстеження та виставлення рахунків за час для команди служби підтримки Налаштування сервісних продуктів Виставлення рахунків за передплатні послуги підтримки Створення замовлення на продаж з передплатним продуктом Створення та надсилання рахунку за передплатні послуги Створити тікет служби підтримки для передплачених послуг Відстежувати години на тікеті служби підтримки Виставити рахунок за постоплатні послуги підтримки Створити замовлення на продаж із продуктом із відстеженням часу Створити заявку служби підтримки для послуг з облікованим часом Відстежити години підтримки в заявці Створити рахунок за години, відстежені в заявці
