Рейтинги клієнтів¶
Пропозиція клієнтам оцінити підтримку, яку вони отримали від команди Служби підтримки, дає можливість оцінити продуктивність команди та відстежувати задоволеність клієнтів.
Увімкнення оцінок клієнтів для команд служби підтримки¶
Щоб увімкнути оцінки клієнтів для команди служби підтримки, перейдіть до . Клацніть на команду зі списку, щоб відкрити сторінку налаштувань. Прокрутіть до розділу Продуктивність і позначте прапорець Оцінки клієнтів.
Налаштування шаблону електронного листа з проханням про оцінку на етапі¶
Щоб автоматично запитувати оцінки від клієнтів після закриття їхніх заявок, потрібно додати шаблон електронного листа до відповідного етапу.
Після того як Оцінки клієнтів увімкнено на сторінці налаштувань команди, клацніть посилання Встановити шаблон електронного листа на етапах. Виберіть етап зі списку або клацніть Створити, щоб створити новий етап.
Важливо
Клієнтів слід просити оцінити заявки лише після того, як проблему вирішено і їхню заявку закрито. Тому електронний лист з проханням про оцінку слід додавати лише до етапу, який згорнуто в Kanban, оскільки заявки в згорнутому етапі вважаються закритими.
На сторінці налаштувань етапу виберіть шаблон Служба підтримки: Запит на оцінку заявки в полі Шаблон електронного листа. Цей шаблон попередньо налаштовано з оцінками, які клієнти можуть використовувати для надання відгуків. Щоб переглянути шаблон, клацніть кнопку зі стрілкою праворуч від поля.
Після додавання шаблону до етапу він автоматично надсилає повідомлення, коли заявку переміщено на цей етап. Потім клієнтів просять оцінити отриману підтримку за допомогою кольорових піктограм.
Задоволений - green (smile) icon
Нормально - yellow (neutral) icon
Незадоволений - red (frown) icon
Після вибору оцінки клієнти потрапляють на веб-сторінку, де можуть надати конкретний письмовий відгук на підтримку своєї оцінки. Потім оцінка надсилається, і оцінка, а також будь-які додаткові коментарі додаються до чату в заявці.
Порада
Оцінки клієнтів також можна переглянути через звіт Оцінки клієнтів. Щоб переглянути цей звіт, перейдіть до .
Див. також